- Aldığınız malın kullanma ve bakım talimatlarım iyice okuyunuz ve aynen uygulayınız.
— Ä°sraf etmeyiniz. Allah israf edenleri sevmez.
— Satın aldığınız malın bozuk, hatalı çıkması veya çok kısa sürede bozulması durumunda ilk olarak malı satın aldığınız yere baÅŸvurmalısınız. Bu hareket, tüketici sorunlarının hızlı çözülmesi esas olduÄŸundan hem kolay çözüm yolu hem de satıcıya telafi imkam vermektedir.
— Bozuk ya da hatalı malı sineye çekmeyiniz.
— Sorun çıktığında zaman geçirmeden, ilgili yerlere bildiriniz.
— Malı üreten kuruluÅŸun ücretsiz tüketici hattına telefon ederek, ÅŸikayetinizi, düzgun cümlelerle tam olarak ifade ediniz.
— Kendi irnkanlarınızla tamir ettirmeye kalkışmayınız. Bu hareketiniz garantimn geçersiz sayılmasına neden olabilir.
— Tamir mi, deÄŸiÅŸtirme mi, iademi, para iadesi mi istiyorsunuz. Kararlı olunuz.
— Soruıılarımz için baÅŸvururken o ürünü aldığınızı gösteren satış fiÅŸi, fatura gibi belgeleri yammzda bulundurunuz.
— Mümkünse satışı gerçekleÅŸtiren görevliyi bulunuz. Sakin ve kararlı bir ÅŸekilde durumu açıklayımz.
— Servisin yetkisine dikkat edimz. Yetkili servise baÅŸvurunuz.
— Ä°lk görevli size yardımcı olamıyorsa ÅŸef ve daha sonra müdürle görüÅŸünüz. Sonuç alamazsamz, firmanın sahibi ya da en yetkili kiÅŸisine ulaÅŸmaya çalışınız.
— Size önerilen karşı teklifi dikkatle dinleyiniz.
— Malın bozulmasında sizin de bir katkınız olmuÅŸsa, karşılıklı tavizlerle bir noktada anlaÅŸmaya bakınız.
— Sinirlerinize hakim olunuz. Tartışmaya girmeyiniz.
— Ä°lk giriÅŸiminizdeki baÅŸarısızlık ÅŸevkinizi kırmamalıdir.
— Bütün yolları tek tek zorlamalısınız.
— Asla pes etmeyimz. Aldığınız mala paranızı verdığinizi hiç unutmayınız.
— Åžikayet mektubunuz mümkünse bilgisayar, daktilo ile deÄŸilse okunaklı bir ÅŸekilde yazılmalıdır.
Achmz, soyadımz, açık ev ve iÅŸ adresiniz, telefon numaramz mutlaka belirtilmelidir. Åžikayetçi olduÄŸunuz malı nereden, ne zaman, kaça aldığımz, markası, tipi, model numarası, satışı gerçekleÅŸtirenin adı, talebinizin ne olduÄŸu gibi bütün önemli hususlar açıkca yazılmalıdır.
— Elinizdeki evrakın birer kopyasım mutlaka ekleyiniz. Åžikyetinizi firma merkezine veya en üst makama gönderdikten sonra makul bir süre beklemelisiniz.
— EÅŸyalarımzı ustalarına tamir ettiriniz.
— Bütün bu yolları denediniz ve netice alamadımz. Ttketici ÅŸikayeti kabul eden resmi kuruluÅŸlara £
ketici Sorunları Hakem Heyetine başvurunuz.